Organisationslicens för Familjehem Support

Det här får organisationen

• En beställning och en faktura för hela organisationen
• Obegränsat antal familjehem
• Organisationen administrerar själv inbjudningarna
• Gemensamt, källbundet och regelbundet kontrollerat kunskapsstöd
• Introduktionsmaterial och e-postsupport
• Nya funktioner ingår när de publiceras
• Ingen insyn i familjehemmens användning
• Ingen upphandling av separata privatkonton
• Fast och förutsägbar kostnad

Kommunpaketet innehåller

• Färdigt organisationsavtal: Avtalsvillkor för kommuner och organisationer, klara att läsa och bifoga beslutet.
• Ansvarsbeskrivning och biträdesavtal: Tydlig roll- och ansvarsfördelning samt personuppgiftsbiträdesavtal där organisationen är personuppgiftsansvarig.
• Komplett underbiträdesförteckning: Leverantör, tjänst, behandlingsland, lagringsregion och eventuell överföring utanför EU/EES.
• Informationssäkerhetsbeskrivning: Kryptering, åtkomststyrning, loggning, gallring och säkerhetskopiering.
• Aktiveringsprocess: Beställning, bekräftelse och aktivering av administratörskontot inom 7 dagar.
• Administratörens inbjudningsfunktion: Organisationen bjuder själv in och avslutar familjehemmens åtkomst i organisationsvyn.
• Supportnivå: E-postsupport till administratör och familjehem, normalt svar inom två arbetsdagar.
• Utskriftsvänligt beslutsunderlag: Den här sidan kan skrivas ut eller sparas som PDF till beslutet.
• Fakturainformation: Pris, betalsätt, betalningsvillkor, beställarreferens och leverantörsuppgifter.
• Tydlig uppsägningstid: Månadsvis avtal utan bindningstid med en kalendermånads uppsägningstid.

Organisationsavtalets villkor · Underbiträdesförteckning · Integritetsinformation

Ansvarsfördelning

• Organisationen ansvarar för sina egna uppgifter i administratörskontot: vilka familjehem som bjuds in, när åtkomst avslutas och vilken kontaktinformation som lämnas.
• Familjehem Support drivs av företaget Anders Jakobsson. Online Solutions Design Agency är verksamhetsnamn. Anders Jakobsson ansvarar för egna användarkonton och anlitar underbiträden enligt förteckningen.
• Tjänsten behandlar inga uppgifter om placerade barn. Familjehemmens eget innehåll är inte synligt för organisationen.
• Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas för de behandlingar där organisationen är personuppgiftsansvarig. Underlaget lämnas vid beställning.

Informationssäkerhet

• All trafik skickas krypterat över HTTPS/TLS.
• Leverantör, behandlingsland, lagringsregion och eventuella tredjelandsöverföringar framgår av underbiträdesförteckningen i den mån uppgifterna har verifierats.
• Åtkomst styrs per konto med behörighetsregler i databasen. Ingen användare kan läsa en annan användares innehåll.
• Inloggning sker med e-post och lösenord, med möjlighet till tvåfaktorsinloggning.
• Inloggningar och administrativa händelser loggas.
• Personal får åtkomst endast vid behov, till exempel vid felsökning eller support.
• Kvittobilder är privata, gallras efter 12 månader och raderas när kontot avslutas.
• Säkerhetskopior tas av driftleverantören och gallras enligt leverantörens rutin.

Supportnivå

• E-postsupport för administratören: office@familjehemsupport.se.
• Familjehemmen använder support@familjehemsupport.se.
• Svar lämnas normalt inom två arbetsdagar, vardagar.
• Driftstörningar och väsentliga förändringar meddelas administratörens kontaktadress.
• Utökad servicenivå kan avtalas separat.

Fakturainformation och uppsägningstid

• Pris: 9 000 kr per månad exklusive moms, oavsett antal familjehemskonton.
• Betalsätt: kort via säker betalningslänk eller beställning mot e-faktura till organisationens e-fakturaadress (Peppol-ID, GLN eller motsvarande).
• Fakturering månadsvis, 30 dagar netto om inget annat avtalats.
• Beställarreferens anges på fakturan enligt organisationens rutin.
• Företag och avtalspart: Anders Jakobsson. Verksamhetsnamn: Online Solutions Design Agency. Råbockavägen 95, 262 68 Ängelholm. Organisations-/momsnummer: SE19650911-3517.
• Avtalet löper månadsvis utan bindningstid med en kalendermånads uppsägningstid. Prisändringar meddelas minst 60 dagar i förväg.

Efter beställningen

1. 1. Organisationen väljer kort eller faktura och skickar beställningen.
2. 2. Familjehem Support bekräftar uppgifterna och skickar avtalsunderlag.
3. 3. Organisationskontot aktiveras inom 7 dagar efter bekräftad beställning.
4. 4. Organisationens administratör bjuder själv in familjehemmen.

Integritet och ansvar

Organisationen betalar tillgången men får ingen insyn i vad enskilda familjehem läser eller använder. Familjehem Support är inte avsett för uppgifter om placerade barn. Skriv inte barnets namn, personnummer eller andra identifierande uppgifter i tjänsten. Kvitton ska avidentifieras före uppladdning.

Avtalsvillkor · Integritet · Underbiträden

Avtal och faktura

Frågor besvaras på office@familjehemsupport.se.