Frågor och svar

En kunskaps- och verktygstjänst för dig som är familjehem eller jourhem. Du får guiden Min väg genom uppdraget, snabbhjälp i svåra situationer, checklistor, artiklar om att bära uppdraget, akutkurser och Ersättningsguiden.

Familjehem Support är inte avsett för uppgifter om placerade barn. Skriv inte barnets namn, personnummer eller andra identifierande uppgifter i tjänsten. Ekonomiverktyget kan lagra dina ekonomiposter och ett kvitto som måste avidentifieras före uppladdning.

Gå till Logga in och välj Skapa nytt konto, med e-post och lösenord eller med Google. Du bekräftar din e-postadress via länken i mejlet. Kontot är personligt och kräver att du är 18 år.

Nej. Du kan skapa ett eget konto som familjehem. En kommun eller konsulentverksamhet kan också teckna ett organisationsabonnemang för 9 000 kr/mån exklusive moms och bjuda in obegränsat antal familjehem. Organisationen får ingen insyn i vad enskilda familjehem läser eller använder, och ingenting delas automatiskt till någon myndighet.

Ja. Tjänsten är byggd mobilt först och kan installeras som app på hemskärmen. Se sidan Ladda ner appen för instruktioner för iPhone, Android och dator.

Du kan öppna appen och läsa nyligen visat innehåll offline. Markeringar behöver anslutning för att sparas — du får en tydlig upplysning när du är offline.

En guide i åtta steg, från första kontakten med kommunen till hur du tar hand om dig själv under uppdraget. Du kan markera vad du gått igenom.

Korta guider för situationer som brukar komma plötsligt: konflikt, rymning, oro, skolproblem, umgänge som blir svårt. Hjälpen är allmän och nämner aldrig ett enskilt barn.

Tio listor att gå igenom och skriva ut, till exempel inför ett möte med socialtjänsten eller inför en ny placering. Bara dina bockar sparas.

Tio artiklar om att vara familjehem över tid: gränser, utmattning, relationen i hemmet och hur du ber om stöd.

Fyra kurser om försvunnet barn, nakenbilder och grooming, kriminell exploatering och incidentplan. Varje kurs börjar med Gör detta nu – 60 sekunder och fortsätter med förberedelse, fördjupning och efterarbete.

Ett räknestöd för att förbereda samtalet med kommunen. Du fyller i arvode, omkostnadsersättning, individuella tillägg, särskilda kostnader och förlorad arbetsinkomst och får en uppskattad månadssumma. Nivåerna beslutas av varje kommun; SKR:s rekommendationer är utgångspunkten.

Nej, sådana funktioner ingår inte i denna version. Barnspecifik dokumentation är avstängd. Ekonomiverktygets kvitton måste avidentifieras före uppladdning. Det du sparade tidigare kan laddas ner eller raderas under Mer.

Endast när du själv väljer kvittoavläsning skickas den bearbetade kvittobilden till tjänstens AI-gateway för tillfällig tolkning av belopp och datum. Dölj först alla personuppgifter och kontrollera alltid förslaget. Ingen automatisk bedömning av barn eller användare görs.

Nej. Det är spärrat i systemet. AI får inte ställa diagnos, tolka symtom medicinskt eller ge läkemedelsråd.

Ring 112 vid fara för liv och hälsa, 1177 vid oro för hälsan och socialtjänstens jour vid oro för barnet. Appen är ingen larmtjänst.

Andra användare och betalande organisationer får ingen insyn. Behörig teknisk driftpersonal kan få begränsad åtkomst när det krävs för support, säkerhet eller felsökning. Inget delas automatiskt till kommun eller skola.

Leverantörerna beskrivs på sidan Underbiträden. Organisationer får aktuell information om behandlingsland, lagringsregion, eventuell tredjelandsöverföring och överföringsmekanism i avtalsunderlaget.

Tjänsteleverantören är personuppgiftsansvarig för kontot, abonnemanget, lässtatusen och ekonomiverktyget. Barnspecifik dokumentation ingår inte, och en betalande organisation får ingen insyn i den enskilda användningen.

Ja. Skriv till support@familjehemsupport.se så hanterar vi registerutdrag och radering enligt GDPR. Du kan också radera kontot under Mer.

Lösenord kontrolleras mot kända läckor, du kan slå på tvåfaktor och åtkomst styrs på databasnivå.

Nej. Tjänsten är inget verksamhetssystem för myndighetsbeslut och en anteckning är aldrig en anmälan. Myndigheter och yrkesverksamma som omfattas av 19 kap. 1 § socialtjänstlagen (2025:400) ska genast anmäla oro. Enligt 19 kap. 4 § bör även var och en som känner till eller misstänker att ett barn far illa anmäla det.

Innehållet är utformat med integritet och svenska förhållanden i fokus och utgår från socialtjänstlagen (2025:400), GDPR och dataskyddslagen. Det är ingen certifiering av fullständig regelefterlevnad och ersätter inte myndighetsbeslut eller egen juridisk bedömning.

En informations- och verktygstjänst. Vi tillhandahåller kunskap, checklistor och räknestöd. Vi fattar inga beslut om barn och är ingen myndighetsfunktion.

Nej. Barnspecifik dokumentation ingår inte. Skriv inte barnuppgifter i fritextfält och ladda bara upp kvitton efter att namn, personnummer, läkemedel och andra känsliga uppgifter har dolts.

Nej. Vi rekryterar, utreder, godkänner eller förmedlar inte familjehem till socialnämnder. Sådan verksamhet kräver IVO-tillstånd enligt 26 kap. 1 § socialtjänstlagen (2025:400) och vi bedriver den inte.

Nej. Socialnämnden beslutar om placering. Tillståndsplikten för den verksamhet som beskrivs i 26 kap. 1 § socialtjänstlagen (2025:400) prövas av IVO.

Nej. Organiserat stöd och handledning som en del av ett placeringsuppdrag är IVO-tillsynad verksamhet och ingår inte i tjänsten.

Nej. Informationen är allmänbildande. Vid akuta medicinska frågor kontakta 1177 eller 112. Vid juridiska frågor om en särskild placering, kontakta socialtjänsten eller egen jurist.

Nej, och det behövs inte. Tjänsten bedriver ingen av de verksamheter som anges i 26 kap. 1 § socialtjänstlagen (2025:400). Bedömningen gäller nuvarande funktioner och måste göras om erbjudandet förändras.

Efter 7 dagar kostnadsfritt gäller introduktionspriset 75 kr/mån inklusive moms i 6 månader. Därefter är priset 149 kr/mån. Du anger kort när du startar provperioden och kan säga upp när du vill under Mer → Abonnemang.

Ja. Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Mejla support@familjehemsupport.se.

Ja. Varje vuxen har ett eget personligt konto och eget abonnemang.

Ja, ett enda paket: organisationsabonnemang för 9 000 kr/mån exklusive moms med obegränsat antal familjehemskonton. Det innehåller hela Familjehem Support, organisationskonto, introduktionsmaterial och e-postsupport. Beställ med kort eller mot e-faktura på sidan för kommuner och organisationer. Paketet innehåller organisationsavtal, ansvarsbeskrivning, underbiträdesförteckning, informationssäkerhetsbeskrivning, aktiveringsprocess, administratörens inbjudningsfunktion, supportnivå, utskriftsvänligt beslutsunderlag, fakturainformation och en kalendermånads uppsägningstid.

Mejla support@familjehemsupport.se (allmän support) eller office@familjehemsupport.se (avtal och organisationer) eller ring 070-316 88 37.

Klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan så skickar vi en återställningslänk till din e-postadress.

Skriv till support@familjehemsupport.se med en kort beskrivning och gärna en skärmbild. Rör det säkerhet eller personuppgifter, skriv SÄKERHET i ämnesraden så prioriterar vi det.