Användarvillkor för Familjeplanen

Särskild kvittopolicy

Familjehem Support är inte avsett för behandling av uppgifter om placerade barn. Du får inte skriva eller ladda upp barnets namn, personnummer, adress, diagnos, ärendenummer eller andra uppgifter som kan identifiera barnet. Kvitton ska avidentifieras före uppladdning. Tänk på att hälsouppgifter – till exempel läkemedel och recept – räknas som känsliga personuppgifter.

• Kvittofotografering är frivillig. Du väljer själv om du vill spara en kvittobild.
• Innan du laddar upp ska namn, personnummer, receptuppgifter, diagnoser, adresser och andra uppgifter som kan identifiera barnet vara helt dolda i bilden.
• Du bekräftar aktivt i appen att kvittot är avidentifierat. Du ansvarar för den bedömningen.

Så hanteras kvittobilden

• Kvittobilden analyseras aldrig automatiskt. Du kan frivilligt trycka på ”Läs av belopp och datum” – då tolkar en AI-tjänst bilden en gång för att föreslå totalsumma, datum och handelsplats. Ingen text från bilden sparas vid avläsningen, AI-tjänsten lagrar inte bilden, och resultatet är alltid ett förslag som du själv kontrollerar innan något sparas.
• Endast du som sparat posten kan se bilden. Din kommun eller konsulentverksamhet har ingen åtkomst, och bilderna delas inte med någon utomstående.
• Originalbilden sparas tillsammans med ekonomiposten. Ekonomiposter och kvittofiler gallras automatiskt 12 månader efter att posten skapades.
• Du kan radera bilden när som helst direkt i Ekonomiverktyget. Om du ändå laddat upp en bild med identifierande uppgifter – radera den direkt, eller mejla support@familjehemsupport.se så raderar vi den.
• När du avslutar ditt konto raderas dina sparade uppgifter, inklusive kvittobilder, enligt integritetspolicyn.

Uppgifter om ett placerat barn ska dokumenteras hos socialtjänsten eller konsulent­- verksamheten, inte här.

Vad tjänsten är

Familjehem Support är en kunskaps- och verktygstjänst för dig som är familjehem eller jourhem. Du får guider, snabbhjälp, checklistor, akutkurser och Ersättningsguiden. Barnspecifik dokumentation, delning och delen för kommun och konsulent ingår inte i denna version. Ekonomiverktyget kan lagra ekonomiposter och avidentifierade kvitton.

Vad tjänsten inte är

• Ingen vårdgivare och inget medicinskt beslutsstöd.
• Ingen medicinteknisk produkt och inget diagnostiskt hjälpmedel.
• Ingen diagnostik. Systemet ställer aldrig diagnos och ger inga läkemedelsråd.
• Ingen juridisk rådgivning.
• Ingen larmtjänst. Vid fara för liv och hälsa ring 112.
• Inget verksamhetssystem för myndighetsbeslut eller journalföring enligt lag.

Anmälningsskyldighet och akuta lägen

Tjänsten ersätter aldrig en anmälan om oro för att ett barn far illa. Myndigheter och yrkesverksamma som omfattas av 19 kap. 1 § socialtjänstlagen (2025:400) ska genast anmäla oro till socialnämnden. Enligt 19 kap. 4 § bör även var och en som känner till eller misstänker att ett barn far illa anmäla det. Att skriva en anteckning i appen är inte en anmälan. Vid akut fara ring 112, vid oro för hälsan ring 1177 och kontakta socialtjänstens jour eller din jourkontakt.

Ditt ansvar som användare

• Du delar inte ditt konto och skyddar ditt lösenord.
• Du skriver inte in uppgifter om ett placerat barn i appens fritextfält.
• Du döljer namn, personnummer, läkemedel och andra känsliga uppgifter på kvitton före uppladdning.
• Du skyddar barnets integritet och följer de sekretess- och informationsvillkor som gäller för uppdraget.
• Du använder inte tjänsten för att kringgå skyldigheter mot socialtjänsten.
• Kontot är personligt och får bara användas av personer som fyllt 18 år.

Personuppgifter

Anders Jakobsson är personuppgiftsansvarig för kontot, abonnemanget och din lässtatus samt de ekonomiposter och avidentifierade kvitton du väljer att spara. Om organisationsdelen öppnas i framtiden krävs ett biträdesavtal enligt artikel 28 GDPR med den ansvariga organisationen. Läs mer i integritetsinformationen och i underbiträdesförteckningen.

Immateriella rättigheter

Tjänsten, dess källkod, design och innehåll tillhör Anders Jakobsson och skyddas av upphovsrätt. Du får en personlig, icke-exklusiv och icke överlåtbar rätt att använda tjänsten medan abonnemanget är aktivt. Du behåller rättigheterna till uppgifter du själv registrerar.

Tillgänglighet och ändringar

Tjänsten utvecklas löpande. Funktioner kan tillkomma, ändras eller stängas av. Vid planerat underhåll strävar leverantören efter att informera i förväg. Ingen garanti för oavbruten drift lämnas i denna text; eventuell servicenivå (SLA) regleras i avtalet. Väsentliga ändringar av dessa villkor meddelas dig i förväg.

Ansvarsbegränsning

Tjänsten tillhandahålls som ett stöd. Anders Jakobsson ansvarar inte för beslut som fattas av användaren, och inte för indirekt skada såsom utebliven vinst eller förlorad data utöver vad som följer av avtalet. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller där tvingande lag säger annat. Force majeure-händelser utanför parts kontroll befriar från ansvar så länge de varar.

Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. Vill du ångra dig räcker det att du meddelar oss på support@familjehemsupport.se — du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Pengar du redan betalat återbetalas inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande, med samma betalmedel som du använde.

Genom att starta den kostnadsfria provperioden begär du att tjänsten börjar levereras direkt, alltså under ångerfristen. Om du ångrar köpet efter att en betald månad påbörjats kan du bli skyldig att betala en proportionerlig del för den tid du haft tillgång till tjänsten. Klagomål prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och du kan få rådgivning via Hallå konsument.

Community och chat

Community och chat är stängda. De öppnar först när deltagare kan verifieras och bemannad modereringsberedskap finns på plats. Om och när de öppnas gäller community- och chattreglerna som en del av dessa villkor, och deltagande kräver att du godkänner dem. Communityn är inte en akutkanal och innehåll där får inte innehålla uppgifter som kan identifiera ett barn, en förälder eller ett ärende. Familjehem Support får dölja innehåll och stänga av konton vid överträdelser.

Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller. Kontakta oss först så försöker vi lösa klagomålet tillsammans. Som konsument kan du därefter vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, eller använda EU:s plattform för tvistlösning när den är tillämplig. Du har alltid rätt att få tvisten prövad av behörig svensk allmän domstol enligt tvingande konsumenträtt. Villkoren begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Utgivare