Kommunikation med socialsekreteraren

Känner du igen detta?

Du har försökt beskriva en försämring men vet inte om informationen nått fram. När ni väl talar är tiden kort och det viktigaste blir osagt. Efteråt är du osäker på vad ni kom överens om.

Tydlig kommunikation kan underlätta bedömningen av barnets och familjehemmets behov. Den garanterar inte ett visst beslut. Du ska inte heller behöva använda juridiska uttryck för att din oro ska tas på allvar.

Vad du får lära dig

• Formulera observation, konsekvens och begäran.

• Beskriva känslor och begränsningar utan att tappa tydligheten.

• Använda säkra och överenskomna kontaktvägar.

• Följa upp muntliga överenskommelser.

• Skilja önskad svarstid från en lagstadgad tidsfrist.

Varför händer detta?

Kommunikationen kan försvåras av olika perspektiv, personalbyten, oklar ansvarsfördelning eller bristande tillgänglighet. Det går inte att utgå från att varje socialsekreterare har ett visst antal ärenden eller att uteblivna svar alltid har samma förklaring.

Myndigheter ska vara tillgängliga och ge service utan onödigt dröjsmål. [1] Socialnämnden har dessutom ansvar att ge familjehem råd, stöd och annan hjälp som behövs i uppdraget. [2] Familjehemmet behöver tydligt beskriva nya behov och när situationen är brådskande.

Påståendet ”det som inte är dokumenterat har inte hänt” är inte en juridisk regel. Skriftlig uppföljning kan skapa klarhet, men muntliga uppgifter kan också vara betydelsefulla.

Kursens ansvarsgräns och källor

Allmän vägledning om kommunikation. Ersätter inte individuell juridisk rådgivning eller bedömning av skyddsbehov. Källor kontrollerade 6 oktober 2026.

[1] Förvaltningslag (2017:900), service, tillgänglighet och överklagande: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/forvaltningslag-2017900_sfs-2017-900/

[2] Socialtjänstlag (2025:400), 22 kap. 10 §: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/socialtjanstlag-2025400_sfs-2025-400/

[3] Socialstyrelsen, SOSFS 2012:11, 6 kap.: https://www.socialstyrelsen.se/kunskapsstod-och-regler/regler-och-riktlinjer/foreskrifter-och-allmanna-rad/konsoliderade-foreskrifter/201211/